在线客服与您一对一交流
当前位置: 主页 > 行业新闻 > IT技术 >

网站运营和销售交流沟通有什么好处?

  工作中很多网站运营新手朋友不管遇到什么问题都喜欢一个坐在工位上面努力琢磨,结果是琢磨半天也没有想到问题的解决思路。其实运营涉及范围比较广,面对不同的问题,有时候我们可以和其他相关部门的人员沟通交流,或许你能很快思路变得清晰。比如产品的定位我们可以和产品经理多交流,研究用户心理行为我们可以和市场销售多交流等。然后我们要做的就是整合这些信息,帮助我们更好的做好运营。今天我们就来聊聊销售揣摩用户心思的一套方法体系对于运营工作有哪些是可以借鉴的。
  在这里要说明一下,我们这里说的销售必须是一个合格的销售人员,就是他会研究用户的心理变化,然后针对不同时期的用户心理采取相应的话术,帮助自己完成转化目标。但是在一些小公司里面,很多销售其实扮演的就是一个客服的角色,和他们交流沟通其实意义不大,因为他们可能自己对用户了解还不如你多。但是今天我们排除这种情况,所以接下来所有的前提是销售员是合格的。
  那么作为运营,和销售沟通到底有什么好处呢?接着往下看
  一、帮助我们更加全面准确的定位用户痛点
  销售人员在开始接触客户的时候比较头疼的问题,就是用户到底有什么问题或者需求是可以挖掘的。我们都知道,要想最终成交,必须要找到用户的痛点,但是现在看起来好像根本不存在这样的一个点。
  很多时候用户也是抱着感兴趣的心理过来,用他们的话来说就是:我只是看看;面对这种用户心理,通常销售人员就会利用各种方法,来试探性的找到用户痛点,找到痛点,就等于找到了切入点;
  对运营的帮助:
  是不是感觉销售人员寻找痛点的过程和我们运营定位目标用户画像有点相似,你要知道,销售人员找出来的痛点是通过大量的交流获得来的,所以比起你的头脑风暴是不是更加有参考价值?
  我们运营要做的就是通过和销售交流以后,准确的把握用户实际的痛点在哪里,然后从痛点再反推目标用户的画像是不是就方便了许多。
  二、给运营文案写作提供思路
  不管是运营还是销售,都要知道,用户的心理是不会解决小问题(比如很多人都不会认为对自己工作百分之百满意,但是很少有人立马去换工作),有大问题的时候才会想起来去解决(比如车子内在隐患给家人的生命带来威胁的时候可能会想起来真的要换车了)。所以销售人员面对这种用户心理的时候,为了强化产品在用户心中的需求度,通常会不断地放大用户的痛点,和痛点背后所需要付出的代价。主要话术思路有:
  A、很多的小问题积累在一起导致用户做出决定
  比如生活中很多琐碎的小事情,常年累月的积累下来会导致夫妻离婚,工作中很多的不愉快积累下来会导致你最终离职等,有很多这样的场景,单独放在一件事情上面可能并不能引起什么后果,但是积少成多,量变引起质变。
  B、碰到一个大问题必须要解决的时候做出决定
  比如车子内在隐患给家人的生命带来威胁的时候,儿童启蒙早教玩具可以在很短时间内帮助小孩彻底爱上学习,视频监控可以随时看见家里情况,保障老人生命安全的时候等,当用户面临这种重大问题的时候,很容易作出决定;
  对运营的帮助:
  其实销售员使用各种话术强化产品在用户心中的需求度的过程,可以帮助我们运营中某些工作提供思路,比如产品包装文案,我们想让用户建立对产品需求的时候,说白点就是让用户知道,自己需要这样的一个产品。
  我们可以利用这种销售员的一些话术来营造一个场景(比如很多小问题积聚到最后用户做出决定的场景,或者用户必须要购买产品来解决大问题的场景等,形式可以是文字介绍,图片,视频,专题等可以),让用户知道自己的确需要这样的一个产品。
  三、帮助我们更好的分析竞争对手
  当用户有购买欲望的时候,通过用户都会作比较,也就是为什么要买你家的。销售员这个时候就会分析不同的竞争对手,然后列举出每一个对手的优势和劣势,最终突出自己的优势;
  除了从网上查资料,有的销售还会假装成用户去咨询对手,因为自己本身是销售,所以提出的问题一般都会比较有价值。
  这些搜集来的有关竞争对手的资料其实对于我们运营分析市场,进而定位自己的优势很有帮助!
  四、可以帮助我们调整运营决策
  还是那句话,销售是直接面对用户的,不管我们运营对推广优化做出什么样的决策,想要知道用户买不买账,最好的办法就是询问他们的想法,用户的直接反馈才是最靠谱的。
  比如我们策划一场活动之前,可以让销售配合收集一下用户喜欢的活动形式,还有什么样的奖励刺激才是用户最关心的。然后你再针对这些数据来策划活动会更加接地气;
  或者网站改版以后,我们可以通过销售收集一些用户对于新网站的体验感受,哪些地方是比老网站做的好的,哪些地方还需要优化一下等等;这样对你下一步的优化很有帮助,并且会让你知道有些事不是你想当然就可以了,还是要静下来倾听用户的心声。
  结语
  其实和销售的交流的过程中我们还能探测到更多的用户心理特征,不管是引流,留存,转化,优化哪一个阶段,其实都有我们借鉴的意义。但是前提是你得和销售搞好关系,哈哈,不然一切可能没有你想象进行的那么顺利。如果你还是一名新手朋友,有非常想要知道用户心理是什么样子的,就多去和销售交流,或者多看一些销售心理学的书,这样对你把握用户心思帮助很大。

相关文章:

  • 作为竞价推广专员,本质的工作就是降低投入,提升转换率。创意是竞价推广的关键,创意的好坏关系决定了广告的点击量,没有点击竞价推广就白做了。 一个合格的网站运营者,除了考虑推...

  • 织梦dedecms发布文章时取消自动生成关键字的方法: 一、系统设置 后台--系统--系统基本参数--其他选项--自动提取关键字:否 如此操作之后发现发布文章的时候还是会自动提取关键字。按如下...

  • 关键词出价影响到花费能够说调价是账户最中心的部分,比如大型的竞价账户是有几个人操作的,一些没有经验的竞价专员只能写写构思等一些简单作业,而条件是有专门人在担任的,...

  • 子曾经曰过:想要做好网站推广,内容是王道!身为站长,每天的定时定量更新文章已经成为必做的工作内容。下面剑锋科技就来为大家讲一讲企业网站在更新文章时需要注意什么。...

  • 网络营销就是整合互联网的资源进行推广营销,推广的方式有两种,一种是免费的,另外一种当然就是付费的了,付费推广的渠道也有很多,但最重要的莫过百度竞价推广,做网络营销...

  • 剑锋网络1月9日讯,虽然现在企业进行业务还是通过传统的形式进行,但是想要通过互联网来拓展业务的企业也不在少数,可以说这是信息时代的一个大趋势。那么对于很多中小企业网...

  • 着陆页面的优化思路,是很多竞价员头疼的事情。其实在我们的搜索词报告中,着陆页面的跳出率与退出率就已经将思路告诉我们了。 我们来了解一下是什么是跳出率和退出率。 跳出...

  • 近期HTC频频传出裁员消息,作为昔日智能手机的大佬之一,连续四个季度的亏损直接导致股价的连续下挫。从中可以领悟,理解过来的就是业绩为王。 网站优化从开始出现就作为提升销...

  • 现在越来越多的企业已经意识到了网站推广的重要性,西安网站推广公司表示网站推广的目的就是推广自己的产品以及服务。那么网站推广有时为何效果不佳,我们在做网站推广时应注...

  • 企业网站要对各种要素进行合理设计,使网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等达到对用户友好并易于宣传推广的最佳效果,充分发挥网站的网络营销价值。西安网站优化在排名...

  • 公司:西安蟠龙网络科技有限公司
  • 联系人:张经理
  • 手机/微信:
  • Q Q: 点击这里给我发消息
  • 地址:西安市雁塔区唐延南路11号逸翠园i都会