怎么处理公关危机？

公关危机处理需要专业化团队全力以赴，采取积极、果断、及时和有效的措施，如发布道歉信、提供赔偿方案、限时反应、展开广泛的舆论宣传等，以化解危机、恢复品牌声誉和公众信任。

在此过程中，应坚持诚信和透明原则，及时诠释真相、协调相关利益方、严格控制信息传播，切实履行企业社会责任，积极回应社会关切。

危机公关处理方案1

第一步：与客户进行详细沟通，首先要了解客户的基本诉求，常见诉求分为：

1，压制自身品牌负面资料，清理负面信息，消除负面影响挽回品牌形象

2，利用自身或它方热点资料进行事件营销，到达塑造品牌形象或品牌曝光的目的

3，抓住竞争对手的负面资料进行舆情引导，从而到达打击竞争对手的目的

第二步：针对客户的基本诉求，制定舆情监控词条，统计抓取前后四个小时内的舆情变化和热点变化，分析出舆情最热门的前十个平台，然后再比较全网最火热的前十个平台，进行第一次比较，筛选出重合的平台作为最优处理，要做到全网关注最热门的十大平台和舆情最热门的十个平台重合的平台重点处理，舆情最热门的十个平台优先处理，全网最火热的前十平台还未爆发的平台做好预防。

第三步：根据舆情监测反馈回来的统计数据，进行舆情分析，解剖网民关注点，舆情传播的燃点，网民舆情倾向，舆情传播途径等，要第一时间做出舆情公关策略和解决方案，并再次于客户进行沟通，得到客户同意授权后开始进行下一步

第四步：根据舆情公关解决方案进行落地，不一样的诉求有不一样的策略和方案，常规舆情公关策略如下：

1：负面压制负面压制是公关危机中最常见的策略，好处是能够最快速度的降低舆情热度，坏处是容易玩砸，配合舆情引导才能到达最好的效果。

负面压制大概操作流程：略…

2：舆情引导舆情到达白热化阶段之前要进行舆情引导，到达转移话题转移公众注意力的目的。

舆情引导大概操作流程：略……

3：煽风点火如果诉求是针对非自身舆情进行引爆，针对性挖掘不一样方向的话题点进行煽动性传播，扩大事件影响范围，大概操作流程：略……

4：舆情事件营销经过某个事件去进行品牌关联，其目的是塑造品牌形象提高品牌曝光，常见形式是蹭热度，大概操作流程：略……

第五步：落地执行各大平台资源整合，包括不仅仅限于KOL，自媒体，综合媒介，党媒，热搜榜单，控评控榜，群控水军等……

第六步：项目阶段性总结和项目收尾总结反馈，构成报告文件反馈给客户

整个大概的环节差不多就是这样的，很多细节性的东西我没有写出来，因为跟客户都双向签约了保密协议，所以很多经典案例没法跟各位分享，如果说真的出现了危机公关，必须要记得第一时间联系我，过了最佳黄金期损失越大，如果是为了做危机公关预案，也能够直接联系我，我们免费帮您的企业进行诊断，做出危机公关应急方案，以备不时之需，武汉热搜传媒科技专注于营销运营，品牌IP化，智慧营销，舆情公关服务执行一体化。

危机公关处理方案2

危机公关应遵循的原则

危机公关是指，由于组织的管理不善，同行竞争甚至恶意破坏，或者外界特殊事件的影响而给组织或者品牌带来危机时，组织所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。秘书针对不一样程度的危机，在组织内部、公众、媒体之间处理各类危机事件，化险为夷，维护或重塑组织形象的过程，称为秘书的危机公关。

实施危机公关有助于维护组织内部的安定和团结，有助于控制和引导公众舆论，维护组织形象，增强公众对组织的信任感。所以，秘书人员必须重视研究和分析工作中的危机事件，巧妙运用公关知识，恰到好处地进行危机公关，帮忙组织渡过难关，并走向新的成功道路。在应对危及到组织利益的事件时，秘书应遵循危机公关的原则，灵活、快速处理好危机事件，奋力成为新型的公关人才。

未雨绸缪原则

秘书在开展日常程序性工作过程中，要有远见，要适时根据组织内外可能发生的各类危机做出预测和分析，并将预测所得的信息和资料向组织的决策层和各职能部门传输，协助有关部门对各类危机制定应对方案，建立一套组织危机预警机制，编写危机公关手册，组建危机管理小组，让内部人员对危机的可能性和应对方法有足够的了解，以防为主，防治结合，如此才能做到处变不惊，有效地处理和解决危机。

快速反应原则

危机都是突发性的，当组织发生危机后，秘书应第一时间协助组织相关领导和部门进取采取应对措施，及时处理，力挽狂澜，采取有针对性、超常规、强有力的措施控制事态蔓延，快速解除危机，把损失降到最低，并经过开展专门的公关活动重塑形象。每当某一事件被关注时，公众的尺度往往较平时更为严苛，所以在解决危机时秘书仅有采取比平时更为严格、迅速、有力的措施，才可能赢得公众的信任，昭示自我的诚意。

公开透明原则

英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中说：“越是隐瞒真相，越会引起更大的怀疑。”他强调实言相告的原则。秘书在实施危机公关过程中，无论是对组织内部人员，还是对新闻媒体和上级领导，以及社会公众，都必须坚持公开透明的原则，不隐瞒事实真相，并把组织正在做出的奋力报告给公众，让公众了解情景，客观理智地分析事件。“流言止于智者”，增加透明度，公开相关信息，流言天然会不攻自破。

信誉至上原则

公共关系在危机管理中的作用是保护组织的声誉，这是危机管理的出发点和归宿。在危机处理过程中，秘书必须奋力减少危机事件给组织信誉带来的损失，争取公众的谅解和信任。俗话说，得道多助，失道寡助。秘书应心系组织，视组织信誉如生命，在危机事件的处理过程中从点滴做起，进取主动地采取各种措施，把握社会舆论的主动权，变不利因素为有利因素，尽快恢复组织的社会声誉。

危机公关处理方案3

“凡事福中有祸，祸中有福”，秘书只要能够勇敢地、正确地应对组织危机，运用公关知识，就能够将危机带来的负面影响降到最低，甚至将劣势变为优势，化危机为机遇。所以，现代秘书应时刻关注社会的发展动态，了解组织内外的.危机事件，收集信息，积累公关经验，深刻了解与掌握危机公关的方法，运用公关智慧和手段，维护组织的健康和持续发展。

危机预防阶段的策略

1.设立预警系统

为了预防危机的发生，秘书应设立情报信息网络，坚持沟通联络，建立预警系统。对于公众、同行、政府、有关部门以及天然环境中与维系组织生存和发展有关的信息应优先处理，并做出科学预测，分析危机出现的可能性以及应对措施。

2.完善管理系统

组织要依靠健全的机构和完善的管理系统，根据制定的应急措施，采取必要的行动，真正做到从各个方面防范危机的出现，以保证组织健康顺利地发展。秘书在掌握各方面信息的基础上，对有可能发生的事件做好科学预测和分析，并根据相关情景与各有关部门共同制定出一系列应对危机的方法、措施，并做好统一安排。

3.进行模拟训练

秘书要把对危机事件的预测、分析情景和应急措施等用通俗易懂的方式向相关人员宣传，同时进行处理危机事件的模拟训练，锻炼员工在紧急情景下冷静处理问题的本事，积累处理危机的经验。做好处理危机的精神准备、物质准备、行为准备，与各有关部门或单位建立联系网络，便于得到及时的援助。

危机处理阶段的策略

危机事件发生后，秘书应迅速会同各有关部门及时调查分析，了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式方法恢复组织形象，针对不一样公众确立相应的政策，制定消除事件影响的公关方案，及时采取措施，消除危机。

1.及时控制，降低损失

危机事件往往会让人意想不到，在极短时间内发生，并且会在社会上产生爆炸性影响。所以，秘书应立即采取措施做出妥善处理，迅速反应，及时控制，尽量减轻对社会、组织的危害。首先，迅速弄清导致危机事件的原因，有效控制事态扩大蔓延;其次，迅速利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的一切措施，把损失降到最低。

2.调查情景，收集信息

秘书应及时组织人员，深入公众，尽力寻找目击者和当事人，开展事故调查，查明基本情景，综合收集危机信息，预计社会影响，为处理危机制定相应政策及应急措施供给基本证据。

3.协调关系，制定对策

无论危机发生在内部还是外部，秘书首先要协调好内部关系，使内部人员与组织始终处于相互理解、同心协力的状态。在掌握事件全貌的基础上，判明情景，制定相应对策，通告全体人员，以统一口径协同行动，以统一思想指导具体工作。

危机处理结束的策略

危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去，组织还需要针对危机留下的负面影响，如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、组织声誉形象恶化等，做出一系列的补救工作。所以危机事件处理结束后，秘书人员应详细报告处理全过程，总结经验，做好善后工作;同时利用新闻媒介消除危机事件给社会和组织造成的影响，切实全面改善工作，加强组织管理工作。

面对公关危机解决方法？

具体方法如下

一、及时发布公开声明：及时发布公开声明，正面回应媒体报道，向公众说明所发生事件的真实情况，准确地陈述企业的立场，以及企业将如何解决问题，以及如何维护公众利益。

二、建立有效的沟通：建立有效的内部和外部沟通机制，以确保控制信息的传播，加强对媒体的跟踪，及时了解媒体的报道状况，并及时做出回应，以缓解媒体对企业的冲击。

三、发挥监管机构作用：利用监管机构的调节作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业的声明，有效地控制媒体对企业的冲击。

四、宣传营销策略：利用宣传营销策略，改善市场信誉，以正面形象和积极公关活动回应媒体报道，将企业的声誉提升到一个新的高度。

五、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可以在法律范围内保护企业利益，避免受到民事索赔的损害。

六、正面宣传：正面宣传可以使企业形象获得积极的转变，建立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和信誉。