服务质量的差距有哪些?采取哪些步骤弥补这些差距？

服务质量的差距可能包括：员工素质不高、流程不完善、沟通不畅、反馈机制不健全等。为弥补这些差距，可以采取以下步骤：提升员工培训和素质，优化服务流程，加强内部沟通和协作，建立客户反馈机制并及时改进。同时，注重客户需求，持续改进服务质量，建立良好的服务文化和品牌形象，以提升客户满意度和忠诚度。

如何提高服务质量1

有关提升客户服务质量，行业内基本上遵循问题诊断改善方案执行提升这样一个流程。企业的客服管理人员先要找出问题，分析问题，然后从人员培育流程优化系统改善三个方面寻找解决的途径。

能够看出客户服务质量的管理，它并不仅仅是客户服务质量的分析而是需要准确**客户服务价值，合理确立质量评价体系，综合运用质量评估手段，有效提升客户服务质量的一个过程。当然与其它管理一样企业在进行客户服务管理时，也不可避免地会遇到这样或那样的问题，这些问题主要表此刻以下两个方面。

一是在客户服务价值**和质量评价体系确立的过程中可能出现问题。了解别人是怎样做的，参看外部的评价体系，比较一下同行竞争对手，或利用网络查找相关的资料，以此来衡量企业自我的客户服务中心，为企业的客户服务中心定义一个未来的发展方向。

在确立质量评价体系时容易犯的错误则是路径依靠。路径依靠是经济学上一个十分知名的理论，它指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径无论是好还是坏就可能对这种路径产生依靠。而无数事实证明制度上的改变远远比技术上的改变难很多。所以一旦企业确定了不合理的质量评价体系指标，将会给以后的管理造成极大的困扰。

另一个问题出此刻使用质量评估手段和提升客户服务质量上。一个是质量评估手段运用上的闭关锁国，这集中表此刻过分强调内部的检测，而忽略了外部对客户服务的评价。

另一个是客户服务质量提升时的本末倒置，表此刻一些客户服务中心把百分之八十的人力和精力放在**抽测和现场巡视上，而只把百分之二十的时间留给设计方案宣导并监督改善等解决问题的环节上。

既然在客户服务质量管理中有这样或那样的问题，那么如何才能有效提升客户服务质量的管理呢？首先要准确**客户服务的价值也就是综合考量客户需求制定企业策略以及客户服务中心现实的可能性。其次合理确立质量评价体系也就是以价值**为基础，经过评价体系的确立与宣导做到全员参与目标一致。再次综合运用质量评估的手段。有关这方面的资料有三点可供参考，一是以客户感受为中心加强定性分析的比重；

另一个是经过神秘人的方式尽可能还原客户服务的原貌；还有一个就是抵御住科技的诱惑保障现场巡视的地位。最终借助他人的力气都能够为企业客户供给第三方的质量监控服务帮忙企业解决问题。同时还能够凭借多行业的服务经验借助其它行业的标杆来帮忙客户定义其客户服务中心的价值确立其明确的管理体系。

综上所述客户服务质量是客户心目当中的一种切实感受；客户服务质量管理是一个科学的过程；而客户服务质量的提升则是所有企业永久追求的却追求不完更是追求不到的一个目标同时它更是一门综合的管理艺术。

如何提高服务质量2

1、前期招揽员工时，拉高门槛，服务行业不是随便人都能进的，仅有满足条件，确保能够胜任此工作的才能留下，并设立试用期，看其平时表现。

2、加强对员工的培训，提高员工的综合素质，异常是酒店服务，每个员工都应当遵守公司礼仪规定，这样才能充分服务于客户。

3、知己知彼，多向同行学习，不要小看你的竞争对手，或许他们的服务更优于你，那么就要向他们看齐，学习别人的长处，才能更好的发展自我。

4、制定优秀员工称号，并给与奖金鼓励，并且必须要公平公正公开实施，这样服务人员才更有信心，做事才更有动力。

5、既然是服务，那么必须要及时响应客户的问题，而不是抛问题，像踢皮球一样，这个部门踢到那个部门，必须要第一时间解决客户难处，这样才能让客户更加信任于你。

6、平日里多回访老客户，但不是啰嗦，也不是骚扰，比如快到节假日时，多和老客户沟通，赠送些小礼物之类的等等。

如何提高服务质量3

提升服务质量可从如下几方面入手：

1、服务从细节出发，突出细节作用；

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质；

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源；

4、要做到低成本运营；

5、提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。仅有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务质量的差距有哪些?采取哪些步骤弥补这些差距？

差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）

差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）

差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）

差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）

差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）

措施如下：

1、服务从细节出发，突出细节作用 （1）任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。（2）只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。（3）提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质（1）加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。（2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。（3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 （4）企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。（5）通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 （1）顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。（2）以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。